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智能问答机器人（Chatbot）基础形态，通过文字/语音对话解答问题，嵌入网页、APP、微信等渠道。智能语音客服（IVR+ASR/TTS）语音识别（ASR） + 语义理解 + 语音合成（TTS），实现电话场景自动化服务。智能工单系统自动分类用户问题，分配工单给人工客服，并跟踪处理进度。智能质检系统用NLP分析客服对话录音/文本，自动检查服务合规性与质量。坐席辅助系统实时为人工客服推荐回答话术、知识条目或风险提示，提升效率。»

描述： 顾客通过手机扫描餐桌上的二维码，进入餐厅的小程序、H5页面或公众号，在手机上自助浏览菜单、点餐、下单、支付（有时支付在最后环节）。特点： 目前非常流行，减少服务员人力成本，提高点餐效率（尤其在高峰期），提升顾客自主性，易于收集会员信息。需要顾客有智能手机并能熟练操作。适用： 中小型餐厅、快餐、火锅、烧烤、茶饮店等。»