功能

案例：海尔“灯塔工厂”技术应用：物联网（IoT）+ 人工智能（AI） + 数字孪生解决方案：生产线传感器实时监控设备状态，预测故障（减少停机30%）；AI视觉质检替代人工，识别缺陷准确率超99%；数字孪生技术模拟生产流程，优化资源配置。成效：生产效率提升35%，定制化订单交付周期缩短50%。»

智能问答机器人（Chatbot）基础形态，通过文字/语音对话解答问题，嵌入网页、APP、微信等渠道。智能语音客服（IVR+ASR/TTS）语音识别（ASR） + 语义理解 + 语音合成（TTS），实现电话场景自动化服务。智能工单系统自动分类用户问题，分配工单给人工客服，并跟踪处理进度。智能质检系统用NLP分析客服对话录音/文本，自动检查服务合规性与质量。坐席辅助系统实时为人工客服推荐回答话术、知识条目或风险提示，提升效率。»