按功能模块分类客服

智能问答机器人（Chatbot） 基础形态，通过文字/语音对话解答问题，嵌入网页、APP、微信等渠道。 智能语音客服（IVR+ASR/TTS） 语音识别（ASR） + 语义理解 + 语音合成（TTS），实现电话场景自动化服务。 智能工单系统 自动分类用户问题，分配工单给人工客服，并跟踪处理进度。 智能质检系统 用NLP分析客服对话录音/文本，自动检查服务合规性与质量。 坐席辅助系统 实时为人工客服推荐回答话术、知识条目或风险提示，提升效率。